Contact Us

Auf dieser Seite finden Sie alle wesentlichen Hinweise dazu, wie Sie den Kundendienst des Online-Casinos "Power Slots" auf der Domain powerslots-de.com erreichen und wie Ihre Anfragen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorgaben bearbeitet werden. Die Kontaktmöglichkeiten dienen insbesondere Spielern aus Deutschland, die Fragen zu ihrem Konto, zu Zahlungen, Boni oder zur technischen Nutzung der Plattform haben.

Zweck und Anwendungsbereich dieser Kontaktseite

Über die hier beschriebenen Kontaktwege können Sie Support-Anfragen, Rückfragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Anmerkungen zur Bonuspolitik sowie Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Spielerkonto bei "Power Slots" auf powerslots-de.com einreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Seite ausschließlich der Kommunikation mit dem Kundendienst dient und keine individuelle Rechtsberatung ersetzt. Verbindlich sind jederzeit die auf powerslots-de.com abrufbaren Dokumente, insbesondere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen.

Betreiber, Lizenzierung und Aufsichtsbehörden

Das Online-Casino "Power Slots" unter der Domain powerslots-de.com ist eine Marke (White-Label) der ProgressPlay Limited mit Sitz in der EU. Die wichtigsten Unternehmens- und Lizenzinformationen lauten:

• Betreiber: ProgressPlay Limited (Rechtsform: Limited; White-Label-Plattformbetreiber)
• Geschäftsanschrift des Betreibers: Soho Office, 3A, Punchbowl Centre, Elia Zammit Street, St. Julians, STJ3154, Malta
• Lizenz Malta: Malta Gaming Authority (MGA), Lizenznummer MGA/B2C/231/2012, gültig für ProgressPlay Limited und zugehörige White-Label-Marken wie "Power Slots"
• Lizenz Vereinigtes Königreich: UK Gambling Commission, Lizenznummer 39335 (Remote Gambling)
• Lizenz Deutschland: Für powerslots-de.com liegt keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vor (Stand: Januar 2026, gemäß zuletzt verfügbaren Angaben; letzte Datenaktualisierung: 06.11.2025).

Die Aktivitäten von ProgressPlay Limited werden primär durch die Malta Gaming Authority überwacht. Die Gültigkeit der maltesischen Lizenz können Sie über den offiziellen Lizenz-Validator der MGA prüfen: MGA-Lizenzprüfung für ProgressPlay Limited. Für bestimmte Streitfälle steht zudem der externe Streitbeilegungsdienst (ADR) eCOGRA zur Verfügung, dessen Richtlinien Sie unter ecogra.org einsehen können.

Hinweise für Spieler aus Deutschland

Der Zugang zu powerslots-de.com ist für Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland möglich, erfolgt jedoch nicht auf Grundlage einer nationalen deutschen Lizenz. Damit verbunden sind insbesondere folgende Punkte:

• Rechtliche Einordnung: Das Angebot wird unter einer Lizenz der Malta Gaming Authority betrieben. Aus deutscher Sicht bewegt sich die Nutzung für Spieler in einer rechtlichen Grauzone, da keine GGL-Lizenz besteht. Diese Seite kann und darf keine verbindliche Einschätzung zu Ihrer individuellen Rechtslage geben.
• Spielerschutz nach deutschem Standard: Es besteht nach den vorliegenden Angaben kein Anschluss an die OASIS-Sperrdatei, kein gesetzlich vorgeschriebenes Einsatzlimit von 1 € pro Spin und keine verpflichtende 5-Sekunden-Pause zwischen Spins für deutsche Spieler (Stand: Januar 2026). Der Spielerschutz orientiert sich an den Vorgaben der MGA und den internen Richtlinien von ProgressPlay.
• Eigenverantwortung: Bevor Sie ein Konto eröffnen oder weiter nutzen, sollten Sie selbstständig prüfen, ob die Teilnahme an Online-Glücksspielen ohne deutsche Lizenz mit Ihrer persönlichen Rechtsauffassung vereinbar ist. Im Zweifel wenden Sie sich bitte an einen unabhängigen Rechtsanwalt oder eine Verbraucherberatungsstelle.

Bei Fragen zu Spielunterbrechungen, Limits oder Selbstsperren können Sie den Kundendienst über die unten genannten Kontaktwege ansprechen. Bitte beachten Sie, dass nationale Sperrsysteme wie OASIS über diesen Betreiber nicht automatisch greifen.

Beschwerden, Eskalation und Streitbeilegung

Wenn Sie eine Beschwerde im Zusammenhang mit powerslots-de.com einreichen, wird üblicherweise ein mehrstufiges Verfahren durchlaufen:

1. Kontakt zum Kundendienst: Reichen Sie Ihre Beschwerde zunächst über das Kontaktformular, den Live-Chat oder - soweit verfügbar - eine telefonische Hotline oder E-Mail beim Support von "Power Slots" ein. Beschreiben Sie den Sachverhalt so genau wie möglich (Zeitpunkte, Spiel, Einsatz, Transaktionen, Screenshots).
2. Interne Prüfung durch den Betreiber: ProgressPlay Limited überprüft Ihren Fall anhand der internen Protokolle, der AGB (Terms and Conditions) und der Bonusbedingungen. Sie erhalten eine Antwort über den von Ihnen gewählten Kommunikationsweg.
3. Eskalation über ADR-Stelle (eCOGRA): Wenn Sie mit der abschließenden Antwort des Betreibers nicht einverstanden sind und die Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie den Fall in der Regel an den unabhängigen Streitbeilegungsdienst eCOGRA eskalieren. Hinweise zum Verfahren finden Sie auf ecogra.org. Beachten Sie, dass Fristen und Zulässigkeitsvoraussetzungen gelten.
4. Behördliche Beschwerde: Unabhängig davon besteht die Möglichkeit, sich mit Beschwerden an die zuständige Aufsichtsbehörde (insbesondere die Malta Gaming Authority) zu wenden. Zuständigkeit und Erfolgsaussichten hängen vom Einzelfall ab.

Hinweis: Dieses Beschwerdeverfahren ersetzt nicht den Rechtsweg vor staatlichen Gerichten. Für verbindliche Rechtsberatung müssen Sie sich an qualifizierte Rechtsdienstleister wenden.

Datenschutz, Sicherheit und Umgang mit Ihren Kontaktangaben

Ihre über die Kontaktmöglichkeiten auf powerslots-de.com übermittelten Angaben werden von ProgressPlay Limited nach den Grundsätzen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Nach den vorliegenden Informationen bestehen unter anderem folgende Schutzmechanismen und Rahmenbedingungen:

• Verschlüsselung: Die Datenübertragung zwischen Ihrem Endgerät und der Plattform ist durch eine 128-bit SSL-Verschlüsselung (Sectigo RSA) geschützt, um die Vertraulichkeit Ihrer Angaben bestmöglich zu wahren.
• Zweckbindung: Die im Rahmen von Supportanfragen übermittelten Daten (z. B. E-Mail-Adresse, Nachrichtentext, ggf. Kontodaten) werden grundsätzlich zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage und der Erfüllung vertraglicher Pflichten genutzt. Eine Verwendung zu Marketingzwecken erfolgt nur, soweit dies rechtlich zulässig ist oder Sie ausdrücklich zustimmen.
• Datenminimierung: Geben Sie im Kontaktformular nur diejenigen personenbezogenen Daten an, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten (z. B. vollständige Kreditkartennummer, CVV) über das Formular oder unverschlüsselt per E-Mail.
• Auskunfts- und Betroffenenrechte: Als in der EU ansässige Person haben Sie gemäß DSGVO u. a. ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten. Einzelheiten und zuständige Kontaktstellen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung auf powerslots-de.com.

Hinweis: Der Kundendienst von "Power Slots" bietet keine psychologische oder medizinische Beratung an. Wenn Sie Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich feststellen, wenden Sie sich bitte an staatlich anerkannte Beratungsstellen oder medizinisches Fachpersonal in Deutschland.

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